恒昌客服熱線三周年：牢記95713 共同防范電信網絡詐騙
摘要：電信詐騙，防不勝防。近日，部分違法分子假借“恒昌客服”的名義，誘使客戶轉賬，致使客戶蒙受損失。
電信詐騙，防不勝防。近日，部分違法分子假借“恒昌客服”的名義，誘使客戶轉賬，致使客戶蒙受損失。
正值恒昌客服熱線95713開通三周年之際，恒昌特別提醒廣大客戶，恒昌官方客服不會主動添加客戶的微信或QQ好友，索要銀行卡號、銀行卡密碼或短信驗證碼等私人信息，也不會向客戶發送陌生鏈接和二維碼，希望廣大客戶做到不輕信、不泄露、不轉賬。接到自稱恒昌官方客服的電話時，一定要及時核對電話與官方身份，如果被要求轉賬、提供本人賬號密碼時，一定要果斷拒絕并報警！
眾所周知，隨著互聯網、大數據、人工智能等技術迅猛發展，詐騙手段不斷翻新，電信網絡詐騙已經成為社會頑疾。據公安部最新統計，2021年，全國公安機關共破獲電信網絡詐騙案件44.1萬余起，抓獲違法犯罪嫌疑人69萬余名，打掉涉“兩卡”違法犯罪團伙3.9萬個，追繳返還人民群眾被騙資金120億元。
對此，恒昌相關負責人表示，雖然電信詐騙手段層出不窮，但主要是利用了人性的弱點，例如: 貪小便宜、輕信謠言、好奇心重等。想要真正杜絕電信網絡詐騙，不僅需要全社會共同努力，也需要大眾提高風險防范意識。如果廣大客戶有業務咨詢、進度核實、投訴建議相關的需求，請大家認準官方客服熱線“95713”，不要輕信所謂的“內部渠道”或“內部人士”。“95713”經國家工信部審批，無需添加區號，簡單好記，是恒昌對外的唯一聯系方式。
2019年3月，恒昌正式啟用官方客服熱線95713。自此，95713就憑借高效貼心的服務成為了廣大客戶眼中的暖心熱線。作為聯結恒昌與客戶的重要紐帶，截至2022年4月，恒昌客服熱線95713已累計接聽并外呼客戶電話超500余萬次，月均電話接通率、客戶滿意率、工單辦結率均超過90%。
高質量服務的背后是恒昌對客戶服務質量的極致追求與堅守。創業11年來，恒昌客戶服務部不僅很早就建設了基于客戶售前、售中、售后支撐的服務門戶體系，基于客戶滿意度管理的品質監控體系，基于客戶忠誠度的會員管理體系，以及基于服務營銷的價值創造體系，還在內部多次開展技能分享、系統及合規培訓等，成功組建起一支專業技能熟練、話務水平高、心理素質強的客服隊伍。特別是疫情期間，咨詢答疑的數量快速增長，客戶服務部不僅以7×10小時的快速響應，保證了特殊時期的客服熱線接聽率、客戶滿意度，還加大了AI機器人在客戶服務方面的應用，實現了7×24小時的客戶咨詢快速回復。
憑借11年如一日的優質服務，恒昌客服也獲得了社會的廣泛認可，曾榮獲“2017年度十佳客戶體驗獎”、“2018卓越客戶服務大獎——最佳客戶聯絡中心”、“2019年客戶滿意優秀企業”、“2020年客戶滿意優秀企業”、“2021年客戶滿意優秀企業”等多項殊榮。
“始于服務，不止于服務。”面對不斷變化的客戶需求以及電信網絡新型違法犯罪對客戶服務提出的新挑戰，恒昌客服部將繼續秉承“用心傾聽、主動服務、專業支撐、客戶導向、品質跨越”的服務理念，以“95713”為觸點，為客戶提供7×10小時的暖心服務，并持續適應行業變化，做好客戶宣傳培育工作，強化風險提示，與客戶一起筑牢防范電信詐騙的“防火墻”。
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