八年堅(jiān)守 客服升級(jí) 恒昌客服熱線95713正式啟動(dòng)
摘要：日前，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域頭部平臺(tái)恒昌，正式通過(guò)國(guó)家工業(yè)和信息化部的審批，獲得95號(hào)段的使用權(quán)，客服熱線升級(jí)為“95713”。據(jù)悉，經(jīng)調(diào)整測(cè)試后，恒昌95713客服熱線將在今天3月1日正式啟用。
日前，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域頭部平臺(tái)恒昌，正式通過(guò)國(guó)家工業(yè)和信息化部的審批，獲得95號(hào)段的使用權(quán)，客服熱線升級(jí)為“95713”。此次恒昌客服熱線95號(hào)段的升級(jí)，不僅加強(qiáng)了恒昌在服務(wù)體系的專(zhuān)業(yè)化和規(guī)范化，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了恒昌品牌公信力和影響力的雙飆升。據(jù)悉，經(jīng)調(diào)整測(cè)試后，恒昌95713客服熱線在3月1日正式啟用。
據(jù)了解，作為由工信部直接管理審批的特殊號(hào)段，95號(hào)段是國(guó)家電信的稀缺資源，申請(qǐng)審批極為嚴(yán)格。只有具備高品質(zhì)服務(wù)、全方面做到產(chǎn)品及服務(wù)嚴(yán)控把關(guān)、全方面受到用戶(hù)認(rèn)可的企業(yè)才具備申請(qǐng)資格。作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的優(yōu)秀頭部企業(yè)，此次恒昌依托其強(qiáng)大的技術(shù)支持和公信力，經(jīng)工信部審批認(rèn)可獲得95號(hào)段的使用權(quán)，實(shí)力彰顯。
同時(shí)，作為全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)的呼叫中心號(hào)碼，95號(hào)段一經(jīng)企業(yè)申請(qǐng)成功即是終身制號(hào)碼，具備唯一性，是獨(dú)特的企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)身份的象征。此外，95號(hào)段歷來(lái)主要是銀行，保險(xiǎn)、航空等跟國(guó)民經(jīng)濟(jì)息息相關(guān)的特殊單位的專(zhuān)用號(hào)碼，在近些年來(lái)被如螞蟻金服、京東金融等優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)申請(qǐng)使用。此次恒昌能與螞蟻金服、京東金融等互聯(lián)網(wǎng)金融巨頭一起，啟用95號(hào)段客服熱線，將在建立企業(yè)統(tǒng)一形象，提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象的同時(shí)，進(jìn)一步提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
此次恒昌95713客服熱線的上線啟用，也是恒昌打造統(tǒng)一呼叫服務(wù)窗口，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力舉措。據(jù)了解，95713客服熱線沒(méi)有區(qū)號(hào)，全國(guó)唯一，簡(jiǎn)短且便于消費(fèi)者記憶，將為客戶(hù)提供包括業(yè)務(wù)咨詢(xún)、進(jìn)度核實(shí)、投訴建議等服務(wù)。95713客服熱線可撥進(jìn)也可撥出，將進(jìn)一步提高對(duì)客戶(hù)意見(jiàn)受理反饋的效率;當(dāng)客戶(hù)有需求時(shí)，只要撥打一下“95713”就可以第一時(shí)間聯(lián)系到客服人員排憂(yōu)解難，足不出戶(hù)輕松搞定。另?yè)?jù)了解，恒昌客服熱線95713在全國(guó)各地均可撥打，撥打收市話(huà)費(fèi)，接聽(tīng)免費(fèi)。
秉承著“用心傾聽(tīng)、主動(dòng)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)支撐、客戶(hù)導(dǎo)向、品質(zhì)跨越”的理念，恒昌客服中心一直以來(lái)為客戶(hù)提供7*10小時(shí)的服務(wù)，并通過(guò)電話(huà)、E-Mail、web chat等多渠道為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)支持及增值服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的服務(wù)需求。恒昌在服務(wù)客戶(hù)方面的努力也已得到廣泛認(rèn)可。去年，恒昌客服中心榮獲了“2018年度十佳客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”，并斬獲 “2018卓越客戶(hù)服務(wù)大獎(jiǎng)——最佳客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。
目前，恒昌客服中心建設(shè)了基于客戶(hù)售前、售中、售后支撐的服務(wù)門(mén)戶(hù)體系、基于客戶(hù)滿(mǎn)意度管理的品質(zhì)監(jiān)控體系、基于客戶(hù)忠誠(chéng)度的會(huì)員管理體系、以及基于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值創(chuàng)造體系。未來(lái)，恒昌客服中心將繼續(xù)秉承“用心傾聽(tīng)、主動(dòng)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)支撐、客戶(hù)導(dǎo)向、品質(zhì)跨越”的理念，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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