東莞分中心客服培訓會議召開

作者：恒昌小編

時間：2014-11-12 14:38:50

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來源：恒昌官網(wǎng)

摘要：為提高客服人員工作技能，提升工作效率，東莞分中心于近日舉行了全體客服培訓工作。

為提高客服人員工作技能，提升工作效率，東莞分中心于近日舉行了全體客服培訓工作。培訓內(nèi)容包括以下幾項:

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　　《風控技能》、《客服工作流程》、《貸后管理》、《怎樣做好客服工作》、《客服服務(wù)標準》，經(jīng)過這次的培訓讓我對客服的工作有了更深的認識，也為我以后的工作做了鋪墊。

　　《風控技能》的課程主要學習了對虛假身份證、流水、工作證明公章的辨別。其中身份證倒數(shù)2位為偶數(shù)的是女性，奇數(shù)的是男性。在數(shù)字的辨別中，數(shù)字3上端平齊，數(shù)字4頂端不封口，數(shù)字5與9底端自然延伸。流水的真假辨別主要是注意戶名是否為貼上去的，核實流水結(jié)息日為3月、6月、9月、12月的20-22日三天，可以重點核實。在工作證明中公章的真假辨別可以通過章的形狀辨別。

　　這個課程的學習讓我在審單時更加有把握，可以降低風險客戶的數(shù)量。掌握了風險客戶的一些特征:包括客戶簽約時態(tài)度、簽約時回答問題支支吾吾，含糊不清，不配合核實原件等都屬于高風險客戶。

　　《客服工作流程》這個課程主要就是培訓客服日常工作內(nèi)容。包括貸前、貸中、貸后。貸前：審單、錄單-進件;貸中：信審審核-簽約;貸后：還款提醒、催收。

　　這個課程的學習讓我在平時工作中思路更清晰明了，可以提高工作效率。

　　《貸后管理》這個課程的培訓的內(nèi)容很重要，也是讓我學習最深刻的一個課程，大區(qū)數(shù)據(jù)主管聶藝教會我們很多催收提醒的一些小技巧，教會我們催收的終極法寶是耐心加意志力。首先要確立良好的心態(tài)。打電話時要確認金額、選對時間、找對的人，明確目的，打消拖、賴、推、的念頭。其次要有效良好的與客戶溝通。催收時要對欠款等級進行評估，把握催收的輕重緩急。催收目的是提醒客戶還款，增強客戶還款意識，提醒客戶與我司保持聯(lián)系，了解客戶逾期原因。其次，M1催收關(guān)注要點是本著為客戶服務(wù)態(tài)度，提醒的口吻，了解客戶過往逾期記錄，讓客戶主動提出承諾還款時間，金額、卡號，以辨別客戶是否認真對待還款，向客戶闡明早期逾期產(chǎn)生的負面影響。

　　《怎樣做好客服工作》這個課程，主要講了效能、技能，做優(yōu)秀客服的亮點是專業(yè)、高效。主要分三大方面：業(yè)務(wù)技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、時間管理。其中效能中主要介紹：哪些是重要不緊急、重要緊急、緊急不重要、不緊急不重要的工作，如何合理的安排好自己的工作內(nèi)容，在一天有效的時間內(nèi)，做好自己的相關(guān)工作。技能：作為一名優(yōu)秀的客戶，我們應該具備應有的知識庫，和能力，并不是紙上談兵，能力的突出和展現(xiàn)才是最好的。

　　《客服服務(wù)標準》中告訴我們：作為一名客戶在工作中應該持有怎么樣的一個體態(tài)和思想，在工作的相關(guān)注意事項，妝容，儀容儀表，與客戶溝通持有的專業(yè)術(shù)語，遇到問題應該怎樣去處理與解決。

　　這次的培訓，大家的收獲很多，在原本只知道錄單，簽約，打提醒的基礎(chǔ)之上，讓我了解客服扮演了一個很重要的角色。公司的正常運營離不開客服的這個重要角色，首先客服要有把控風險客戶的技能，降低風險客戶。其次，在工作中合理安排自己的時間，在有效時間內(nèi)準確的完成工作，也就是提高效率。在技能熟練的情況下為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這次的培訓讓我在以后的工作中可以做到更好，學到了很多以前不知道的知識，也讓我對恒昌公司有了更全面的了解，對專業(yè)知識有了更深刻的認識。我會把所學到的知識準確的應用到我的工作當中，爭取做最優(yōu)秀的客服人員。

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