常州借款分公司十月客服培訓活動
摘要：常州分中心進行了為期一天的業務技能以及風險控制培訓，城市經理何欣以及兩個門店經理陶禮華和萬文都參加了這次培訓，并在眾多方面給予了大家很多新的指導。
2014年10月25日，常州分中心進行了為期一天的業務技能以及風險控制培訓，城市經理何欣以及兩個門店經理陶禮華和萬文都參加了這次培訓，并在眾多方面給予了大家很多新的思維方式。從客服的業務技能以及資料的辨別真假再到門店的催付外訪和實地征信，通過這四個方面的集中培訓，助力于提高客服的專業性，準確性以及全面性。
開展這次培訓的目的是為了讓我們的后線團隊能夠更好的與我們的前線團隊相融洽，為我們前線的業務起到一個助跑的作用。
培訓開始前，由常州分中心城市經理何欣先生給我們開訓致詞，在何總認真激昂的訓話中，我們意識到后線與前線并肩作戰的重要性，后線是前線奮力拼搏的堅強的后盾，我們后線的工作是有關整個門店的業績排名。
培訓實施中，為了讓參訓員能夠注意力集中，有足夠的耐心，兩門店副理都輪流上臺演講，并且在課程中舉了很多我們跟我們平時工作中存在的息息相關的案例，提高了大家的積極性。其中第四項“面審方法及技巧”，讓大家了解到從短短1個小時的簽約流程，可以觀察到許多客戶沒有在申請資料上所顯示的資料，讓大家知道有多種方法可以去了解客戶，反查客戶，以及反詐客戶，從而在這方面可以減少門店的逾期率。
對于實際中最受用的莫過于辨別真偽及催收外訪。因此，在培訓過程中，客服們都特別專注。一是，培訓中認識到催收工作的一個重要性，二是，學習面對客戶時多種應對手段，三是，實地征信時的態度一定要嚴謹，認真，細心。
培訓結束后，為了體現大家對于這次培訓的知識面的理解程度，副理們在訓后讓大家探討了一下各個門店出現的問題，針對這些出現的問題都各自提出了解決的辦法。通過培訓中的課程，副理的講解，課堂上的探討，以及大家的后感，能夠看出這次的培訓非常受用，非常的圓滿。
培訓結束了讓我們帶著更專業的知識，跟恒昌共同進步，用我們的一己之力為恒昌添磚加瓦!
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