宜昌分中心客服標準技能達標培訓
摘要：宜昌分中心于五月最后一周周末，開展了為期兩天的客服標準技能達標培訓。此次的培訓，為我們五月末尾的工作做了一個很好的收尾，同時也為六月工作的開展奠定了一個好的基礎。
宜昌分中心于五月最后一周周末，開展了為期兩天的客服標準技能達標培訓。此次的培訓，為我們五月末尾的工作做了一個很好的收尾，同時也為六月工作的開展奠定了一個好的基礎。
此次的兩個課程“面審技巧”、“提醒與催收及日常工作管理”讓我又學習到了很多新的東西，客服不僅僅是服務于客戶，同時也是擔任風控的職責。在你接手進件到簽約客戶中怎樣去發現客戶、了解客戶并且評判客戶的風險等級并且采取降低風險的舉措，因為這把控著之后提醒和催收客戶環節。隨著客戶的日積月累，客戶數目相對越來越多，提醒催收工作量會越來越重，如何調整好自己的心態，是被就此打敗還是越挫越勇。“把提醒當催收”，這是我從其他營業部客服學習到的東西，只有做好了提醒工作才會減少催收工作的壓力，將提醒工作前置化才能更加加快并不影響平日進件和簽約的進度。每個人都有自己提醒催收優秀的方法，如何更加有效的催收，如何用更專業的術語，如何更多了解到客戶最新的信息，如何跟客戶打持久戰直到勝利為止。這次最大的收獲就是把這些都收集起來銘記于心變成自己的了，希望這些也都能有效的運用到工作中提升自身的專業技能。
最后我們優秀的培訓講師李鵬老師通過拓展訓練讓我們從游戲中了解到溝通，團結，心態的重要性。只有調整好自己的心態與伙伴們團結一致與客戶做好溝通，才能使我們工作的完成更加高效且簡化。此趟培訓之旅雖然日程上有些疲憊，但是我覺得自己受益匪淺，“不斷學習不斷進步“，期待下次培訓之旅。
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