信陽分公司客服后線風控管理培訓活動
摘要：為更好的規范信陽分公司客戶服務，公司于2015年1月10日在公司舉辦客服后線風控管理培訓活動。信陽分公司全體員工積極參與培訓活動，并會培訓進行總結，便于今后活動的參考和執行。
為更好的規范信陽分公司客戶服務，公司于2015年1月10日在公司舉辦客服后線風控管理培訓活動。信陽分公司全體員工積極參與培訓活動，并會培訓進行總結，便于今后活動的參考和執行。
培訓中，主講人表示，作為P2P行業，風險控制是后線客服工作的重中之重。如何進行風控呢?首先是資料的復核，資料復核由信審與后線客服共同復核，但信審只能通過影像資料，而客服卻客戶對客戶所提供的資料進行面對面的復核，所以客服是辨別原件真假的關鍵環節。
其次是面審，面審的目的是了解客戶所在行業、及行業經營狀況如何等等;對于一些可疑騙貸客戶根據面審時的情景，我們是完全可以判斷的。如客戶對自己的費用、金額不關心，只關心何時能夠放款;客戶自己的身份證號碼背不出來，自己的收入不清楚，面審時提問問題均由陪同人員報出來;客戶表情緊張、慌張，陪同人員不在不知道說什么，當遇到此種類型的客戶，就是我們重點需要關注的對象。
最后，主講人講到作為后線人員，我們是公司第一個風險把控客戶的環節，我們只有在日常工作中多學習、多觀察才能把控住風險客戶，為恒昌發展做出貢獻。
